قوانین و شرایط ارسال سفارشات دیجی تیک تاک
در دیجی تیک تاک تلاش میکنیم سفارش شما در سریعترین زمان ممکن و با بستهبندی مناسب ارسال شود. در این صفحه میتوانید اطلاعات کامل مربوط به نحوه ارسال، هزینه حمل، زمان تحویل و شرایط دریافت سفارش را مطالعه کنید.
۱. روش ارسال سفارشات
تمامی سفارشات دیجی تیک تاک از طریق سرویس ارسال ماهکس ارسال میشوند.
سفارش پس از تأیید و آمادهسازی، تحویل شرکت ماهکس شده و ادامه فرآیند حمل و تحویل توسط این شرکت انجام میشود.
ارسال به صورت پسکرایه
هزینه ارسال سفارشها در دیجی تیک تاک به صورت پسکرایه است.
به این معنا که هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش از شما دریافت نمیشود و کرایه حمل در زمان تحویل بسته توسط شرکت ماهکس از گیرنده دریافت خواهد شد.
هزینه نهایی ارسال بر اساس عواملی مانند مقصد، وزن و ابعاد بسته و تعرفه روز شرکت حملونقل تعیین میشود.
بهطور معمول، هزینه ارسال سفارشها حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار تومان است؛ با این حال مبلغ نهایی ممکن است با توجه به مقصد و مشخصات بسته متفاوت باشد.
توجه: مبلغ ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار تومان یک برآورد تقریبی است و مبلغ قطعی کرایه توسط شرکت ماهکس در زمان ارسال/تحویل تعیین میشود.
۲. زمان آمادهسازی و ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط تیم دیجی تیک تاک بررسی میشود.
در صورت تأیید سفارش و موجود بودن کالا، سفارش برای بستهبندی و ارسال آماده خواهد شد.
زمان آمادهسازی معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری است.
پس از تحویل بسته به ماهکس، زمان رسیدن سفارش به مقصد به شرایط حملونقل، شهر مقصد و برنامه توزیع شرکت ماهکس بستگی دارد.
بنابراین زمان تحویل ممکن است در شهرهای مختلف متفاوت باشد.
روزهای تعطیل رسمی و تعطیلات عمومی جزو روزهای کاری محاسبه نمیشوند.
۳. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانههای پیگیری ماهکس بررسی کند.
در صورتی که کد رهگیری دریافت نکردهاید یا در پیگیری سفارش با مشکلی مواجه شدهاید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دیجی تیک تاک تماس بگیرید.
۴. تحویل سفارش
هنگام تحویل بسته، لطفاً مشخصات گیرنده و وضعیت بسته را بررسی کنید.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی، پارگی، بازشدگی یا هرگونه وضعیت غیرعادی باشد، توصیه میشود موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید و در صورت امکان، مستندات لازم مانند عکس یا فیلم از وضعیت بسته تهیه کنید.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل در محتوای سفارش، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی دیجی تیک تاک تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
۵. مسئولیت اطلاعات ارسال
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات گیرنده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات زیر را با دقت وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تلفن همراه صحیح و در دسترس
- آدرس کامل
- نام شهر و استان
- کد پستی
- سایر اطلاعات مورد نیاز برای تحویل سفارش
در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث برگشت خوردن یا عدم تحویل سفارش شود، مسئولیت هزینهها و مشکلات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. عدم حضور گیرنده
در صورتی که گیرنده در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد، نحوه مراجعه مجدد، نگهداری یا تعیین تکلیف مرسوله مطابق قوانین و رویه شرکت ماهکس انجام خواهد شد.
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه میشود شماره تماس اعلامشده هنگام ثبت سفارش در دسترس باشد و گیرنده در بازه زمانی اعلامشده امکان دریافت سفارش را داشته باشد.
۷. تأخیر در ارسال
دیجی تیک تاک تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ با این حال، پس از تحویل مرسوله به شرکت ماهکس، عواملی مانند شرایط آبوهوایی، ترافیک، تعطیلات، شرایط جادهها، حجم مرسولات، مشکلات عملیاتی یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث تأخیر در تحویل شوند.
در چنین شرایطی، دیجی تیک تاک پیگیری لازم را از طریق شرکت حملونقل انجام خواهد داد.
۸. ارسال به شهرها و مناطق مختلف
ارسال سفارشها از طریق شبکه حملونقل ماهکس انجام میشود و امکان ارسال به بسیاری از شهرها و مناطق تحت پوشش این شرکت وجود دارد.
با توجه به اینکه پوشش و شرایط ارسال ممکن است بر اساس مقصد متفاوت باشد، در صورتی که درباره امکان ارسال به یک شهر یا منطقه خاص سؤال دارید، میتوانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی دیجی تیک تاک هماهنگ کنید.
۹. بستهبندی سفارش
تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند تا احتمال آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل کاهش پیدا کند.
نوع بستهبندی با توجه به نوع، ابعاد و ویژگیهای کالا تعیین میشود.
با توجه به ماهیت کالاهای موجود در فروشگاه، تلاش میکنیم بستهبندی به گونهای انجام شود که کالا در برابر ضربه و فشارهای معمول در فرآیند حملونقل محافظت شود.
۱۰. چند کالا در یک سفارش
در صورتی که چند محصول را در یک سفارش خریداری کنید، تلاش میشود محصولات در قالب یک مرسوله ارسال شوند.
با این حال، در شرایطی که به دلیل موجودی، ابعاد، وزن یا سایر محدودیتهای حملونقل امکان ارسال یکجا وجود نداشته باشد، ممکن است سفارش در چند مرسوله ارسال شود.
در چنین شرایطی، نحوه ارسال و هزینههای مربوطه با توجه به شرایط مرسوله و تعرفه شرکت حملونقل تعیین خواهد شد.
۱۱. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
در صورتی که پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس دارید، باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی دیجی تیک تاک تماس بگیرید.
اگر سفارش هنوز تحویل شرکت ماهکس نشده باشد، امکان اصلاح اطلاعات ارسال تا حد امکان بررسی خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، تغییر آدرس تابع مقررات و امکانات شرکت ماهکس خواهد بود و ممکن است امکان تغییر وجود نداشته باشد یا هزینه اضافی ایجاد کند.
۱۲. برگشت خوردن سفارش
اگر سفارش به دلایلی مانند:
- آدرس اشتباه یا ناقص
- شماره تماس نادرست
- عدم حضور گیرنده
- خودداری از دریافت مرسوله
- یا سایر دلایل مرتبط با اطلاعات گیرنده
به فروشگاه بازگردانده شود، شرایط ارسال مجدد سفارش و هزینههای مربوط به آن با توجه به علت برگشت بررسی خواهد شد.
در صورت درخواست ارسال مجدد، ممکن است هزینه حمل مجدد بر عهده مشتری باشد.
۱۳. بررسی سفارش هنگام دریافت
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته را بررسی کنید.
در صورتی که بسته دارای آسیب ظاهری جدی است، پیش از باز کردن بسته موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت ظاهری بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.
در صورت مشاهده مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل در محصول پس از دریافت، موضوع را همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش در اسرع وقت به پشتیبانی دیجی تیک تاک اطلاع دهید تا مطابق قوانین فروشگاه بررسی شود.
۱۴. مسئولیت شرکت حملونقل
پس از تحویل مرسوله به ماهکس، فرآیند جابهجایی و تحویل فیزیکی بسته توسط شرکت حملونقل انجام میشود.
دیجی تیک تاک در صورت بروز مشکل یا تأخیر، پیگیری لازم را از طریق شرکت حملونقل انجام خواهد داد؛ با این حال، زمان دقیق تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی شرکت حملونقل قرار گیرد.
۱۵. هزینه ارسال
ارسال سفارشهای دیجی تیک تاک به صورت پسکرایه انجام میشود.
بنابراین:
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش از مبلغ پرداختی سفارش کسر یا به آن اضافه نمیشود.
کرایه حمل در زمان تحویل مرسوله توسط شرکت ماهکس از گیرنده دریافت میشود.
هزینه معمول ارسال حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار تومان است، اما این مبلغ قطعی نیست و ممکن است بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و تعرفه جاری ماهکس تغییر کند.
۱۶. سوالات متداول ارسال
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال به صورت پسکرایه بوده و معمولاً حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار تومان است. مبلغ نهایی توسط ماهکس و بر اساس مشخصات مرسوله و مقصد تعیین میشود.
آیا هزینه ارسال هنگام خرید پرداخت میشود؟
خیر. ارسال سفارشها به صورت پسکرایه است و کرایه هنگام تحویل مرسوله از گیرنده دریافت میشود.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارش پس از تأیید و آمادهسازی، معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری تحویل ماهکس میشود.
آیا کد رهگیری دریافت میکنم؟
در صورت ارائه کد رهگیری برای مرسوله، اطلاعات آن در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
آیا امکان ارسال به شهر من وجود دارد؟
ارسال بر اساس پوشش شبکه ماهکس انجام میشود. در صورت تردید درباره مقصد خاص، میتوانید با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر هنگام تحویل بسته مشکلی وجود داشته باشد چه کار کنم؟
در صورت مشاهده آسیب یا وضعیت غیرعادی در بسته، موضوع را هنگام تحویل به مأمور ارسال اطلاع دهید و در صورت امکان از بسته عکس یا فیلم تهیه کنید. سپس در اسرع وقت با پشتیبانی دیجی تیک تاک تماس بگیرید.
۱۷. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره وضعیت ارسال، هزینه حمل، امکان ارسال به مقصد خاص یا پیگیری سفارش خود سؤال دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دیجی تیک تاک تماس بگیرید.
ما تلاش میکنیم سفارش شما با دقت و در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شود.
دیجی تیک تاک؛ همراه شما در خریدی مطمئن و آسان.
آخرین بهروزرسانی
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر رویههای فروشگاه یا شرایط شرکت حملونقل بهروزرسانی شود. نسخه فعلی این صفحه ملاک اطلاعرسانی شرایط ارسال خواهد بود.